刘德华代言的芝华仕头等舱沙发被投诉:使用2年科技布面料脱落保修期修补需额外收费刘德华代言

作者: 小赵 Wed Aug 12 17:42:40 SGT 2020
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估计有许多消费者,因为代言人是刘德华,而对敏华控股旗下的芝华仕头等舱沙发感兴趣,但这款沙发收到的投诉可许多。

近期,消费者苗先生向中国网财经投诉,称购买的芝华仕科技布头等舱沙发,运用2年(在保修期内)发掘面料重要寥落等问题。随后,苗先生多次致电芝华仕售后,均未获理睬,后找到销售门店,但被销售人员告知“因已向厂家投诉,所以售后不再由销售门店卖命”。历史多次投诉后,苗先生被芝华仕售后人员告知:“如需更换面料,需特别收取400元售后服务费。”

遇到芝华仕品质售后问题的消费者并非唯有苗先生。消费者黄女士汇报中国网财经,她1年多前在芝华仕天猫旗舰店购买了一套科技布面料的头等舱沙发,近期发掘面料重要掉皮。随后,黄女士联系到芝华仕天猫旗舰店客服,但客服强调质保期仅1年,过了质保期如需修补,需自费。但凭证黄女士的说法,购买沙发时,芝华仕天猫旗舰店宣称页面应允质保3年。

黄女士汇报中国网财经记者:“芝华仕天猫旗舰店客服让我联系天猫,天猫复原称,需要我提供国家认可的商品质量监测凭证,来证明此商品存在品质问题,若无有效凭证无法帮助核实处置。

对于黄女士的上述投诉,芝华仕旗舰店售后关联卖命人汇报中国网财经记者:“黄女士今年年6月份在天猫芝华仕旗舰店购买的沙发掉皮问题,目前已经是联系黄女士安排换货处置,已达成一致。”但针对苗先生的投诉,目前未获得任何回应。

中国网财经记者注意到,苗先生和黄女士购买的芝华仕沙发,均是科技布面料。芝华仕在其官网分析,芝华仕头等舱沙发时尚系列自主研发“会呼吸”的科技布,号称表面触感细腻,更具真皮质感,舒适健康又兼顾环保。

中国网财经记者历史黑猫投诉了解到,芝华仕头等舱沙发的投诉量有60余件,聚投诉上芝华仕投诉帖有40余个,涉及品质、售后等多个方面。

中国网财经记者针对芝华仕沙发发掘的上述问题采访了北京市盈科律师事务所律师谢上,她表示,凭证法律规定,消费者在购买、运用商品时,其合法权益受到损害的,可以或许向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的义务大约属于向销售者提供商品的别的销售者的义务的,销售者有权向生产者大约别的销售者追偿。

谢上称,经营者提供的商品大约服务分歧乎品质要求的,消费者可以或许遵循国家规定、当事人约定退货,大约要求经营者奉行更换、修理等义务,消费者在网络平台购物时,应当仔细阅读产品关联条款,对于不清楚的及时需客服交换,留存交换凭证,产品在芝华仕应允的保修期内发掘问题,芝华仕应当累赘相应的义务。

经营者提供商品大约服务时抵消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用大约赔偿丢失的要求,故意拖延大约无理拒绝的,经营者应累赘相应的民事义务,除累赘相应的民事义务外,别的关联法律、法规对处罚组织和处罚技巧有规定的,由工商行政管理片面大约别的关联行政片面可对经营者责令改正,凭证情节单处大约并处警告、没收犯法所得、处以犯法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有犯法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节重要的,责令停业整顿、裁撤营业执照。

除了用户的投诉之外,芝华仕沙发也遭到同行的侵权投诉。今年9月,顾家家居投诉一款芝华仕沙发侵犯了其专利,称涉案产品产品技术特征与顾家涉案专利产品表面决策特征相同。